震儀股份以(yi)“敬業、協作(zuo)、創新”的(de)價(jia)值觀衡(heng)量、規(gui)范員工的(de)行(xing)為(wei)，致力于服(fu)務創新和服(fu)務承諾(nuo)的(de)兌現(xian)，力求提(ti)供超(chao)越客戶期望的(de)售后服(fu)務。
震儀股份售前售中售后服務一覽表
震儀(yi)擁有(you)完善的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)體系，公司(si)設有(you)技術(shu)支(zhi)(zhi)持(chi)中心(xin)(xin)，為(wei)公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)和相關產品(pin)提(ti)(ti)供(gong)強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)(de)技術(shu)支(zhi)(zhi)持(chi)。技術(shu)支(zhi)(zhi)持(chi)中心(xin)(xin)擁有(you)一批優(you)(you)秀的(de)(de)(de)專業(ye)技術(shu)人(ren)員，提(ti)(ti)供(gong)5*10小時服(fu)務(wu)模式的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)支(zhi)(zhi)持(chi)，不(bu)僅能夠及時對(dui)整個(ge)服(fu)務(wu)項目的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)過程提(ti)(ti)供(gong)快速便捷的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持(chi)，而且可以長期(qi)免費為(wei)客(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)技術(shu)咨(zi)詢(xun)等服(fu)務(wu)。本(ben)著用(yong)戶至上，信(xin)守承(cheng)諾(nuo)的(de)(de)(de)原(yuan)則，震儀(yi)承(cheng)諾(nuo)：在24小時之(zhi)內(nei)對(dui)用(yong)戶的(de)(de)(de)問題(ti)給予(yu)答復(fu)。為(wei)用(yong)戶提(ti)(ti)供(gong)優(you)(you)質、高效(xiao)、專業(ye)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)是震儀(yi)的(de)(de)(de)追求(qiu)。
客戶可以(yi)通過以(yi)下方式(表(biao)1)聯系到(dao)(dao)震儀技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)(chi)中心的(de)(de)工程(cheng)(cheng)師并提交問題(ti)。包(bao)括：熱(re)線電話(hua)，傳真，電子郵件和網站在(zai)線提交等方式。震儀的(de)(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)(chi)工程(cheng)(cheng)師在(zai)接到(dao)(dao)問題(ti)后，馬上將(jiang)問題(ti)登入(ru)到(dao)(dao)《客戶問題(ti)跟蹤處(chu)理(li)表(biao)》中，并對問題(ti)進(jin)(jin)行(xing)初步的(de)(de)處(chu)理(li)。如果(guo)是(shi)(shi)技(ji)術(shu)問題(ti)，技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)(chi)中心將(jiang)進(jin)(jin)一步的(de)(de)進(jin)(jin)行(xing)支(zhi)持(chi)(chi)，如果(guo)是(shi)(shi)產(chan)品問題(ti)則(ze)將(jiang)問題(ti)提交至開發部(bu)處(chu)理(li)，如果(guo)是(shi)(shi)項(xiang)目執(zhi)行(xing)中的(de)(de)問題(ti)則(ze)將(jiang)問題(ti)提交到(dao)(dao)項(xiang)目執(zhi)行(xing)部(bu)處(chu)理(li)。
售后服務聯系方式表
| 售后服務支持 | 售后服務聯系方式 | 熱線服務時間 |
|---|---|---|
| 震儀技術支持中心 | 電話： 傳真： 網站：jzsu.com.cn | 6*10小時 |
電話支持是指客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)使用震(zhen)儀(yi)(yi)產品(包括服(fu)務產品)時遇到(dao)疑(yi)難問題或(huo)者設備出(chu)現不正常狀態，通過電話、傳(chuan)真、電子郵件或(huo)網上在(zai)線申報向(xiang)震(zhen)儀(yi)(yi)尋(xun)求(qiu)技術支持和(he)幫助，震(zhen)儀(yi)(yi)在(zai)確認客(ke)戶(hu)(hu)的服(fu)務請求(qiu)后，將安排技術人員在(zai)規定的時間內(即響應時間)通過電話幫助客(ke)戶(hu)(hu)進行問題發現，并提出(chu)解(jie)決方案，最終指導客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決問題。
現(xian)場支(zhi)持(chi)是指(zhi)客戶在(zai)(zai)使用震儀(yi)產品(包括服(fu)務產品)時(shi)遇到疑難問題(ti)或者設備出現(xian)不正常狀態(tai)時(shi)，如(ru)果不能通(tong)過電(dian)話支(zhi)持(chi)進(jin)(jin)行(xing)解決(jue)，在(zai)(zai)經(jing)過雙方商(shang)議確定需要進(jin)(jin)行(xing)現(xian)場解決(jue)的情況下，震儀(yi)將派工程師(shi)赴現(xian)場分(fen)析故障(zhang)原因，并最終解決(jue)問題(ti)。
? 現場(chang)問題處理(li)完畢后(hou)震儀工程師應(ying)向用戶提交一份詳細的問題解決的書(shu)面分析(xi)報(bao)告(gao)。
? 針對重大問題根據故障(zhang)現(xian)場距離深圳震儀本(ben)部的(de)遠近不(bu)同(tong)，承(cheng)諾不(bu)同(tong)的(de)到達現(xian)場的(de)路(lu)途(tu)(tu)時間。對不(bu)同(tong)距離，路(lu)途(tu)(tu)時間見(表2)。
震儀股份售后服務現場重大問題處理路途時間表
| 距離范圍 | 路途時間 |
|---|---|
| 300公里以內 | 一個工作日 |
| 300公里-600公里 | 兩個工作日 |
| 600公里以上 | 雙方商議 |
為了加強震儀(yi)與(yu)客(ke)戶的(de)(de)交(jiao)流(liu)溝通，進一步提高震儀(yi)提供的(de)(de)服務和相關產品的(de)(de)質量，震儀(yi)將安排(pai)人員進行定期(qi)不定期(qi)的(de)(de)客(ke)戶拜訪(fang)和交(jiao)流(liu)，主動收集(ji)、整理客(ke)戶所關心的(de)(de)問題，并提交(jiao)相關部(bu)門解決(jue)。
技術資料共(gong)享(xiang)是指用戶可(ke)以通過(guo)震儀網上站點或者通過(guo)震儀發放的紙面文檔、電子郵(you)件、磁盤、光盤等(deng)(deng)形式(shi)及時(shi)掌握最新(xin)的網絡維(wei)護經(jing)驗和技巧，了(le)解自(zi)己(ji)所維(wei)護設備(bei)的一(yi)些預防性措施(shi)、獲得最新(xin)的產品知識等(deng)(deng)。
震儀內設(she)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)部，有(you)非(fei)常(chang)完善(shan)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系，能保(bao)(bao)證公司所有(you)業務按(an)照流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)保(bao)(bao)質(zhi)保(bao)(bao)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)開(kai)展實施。公司擁(yong)有(you)現場(chang)勘察、系統(tong)規劃設(she)計、安裝督導、安裝調試(shi)、集成割接、工程(cheng)(cheng)(cheng)系統(tong)優化、項(xiang)目日(ri)常(chang)控制、項(xiang)目遺留問題處理(li)(li)(li)、項(xiang)目竣工、項(xiang)目總結、網絡評估(gu)/維護(hu)/優化、培(pei)訓開(kai)發(fa)、客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度管理(li)(li)(li)、客(ke)戶(hu)關心、售(shou)后客(ke)戶(hu)服(fu)務等規范科(ke)學的(de)(de)標準操作流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(SOP)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(QCP)，并定期開(kai)展以服(fu)務顧客(ke)滿(man)意(yi)為中心的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)教育(yu)活動。因此售(shou)后服(fu)務的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)也將得到充分(fen)的(de)(de)保(bao)(bao)證。
